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保险理赔新体验 视频探访更便民
2020-03-17 15:28

  济宁新闻网讯(记者 冯超 通讯员 杨德军)现如今,大家伙购买商业保险的意识是越来越高了,买上一份保险,也是多了一份保障,但是对于理赔的感受,大家又不尽相同。突如其来的这场疫情中,保险机构也在积极采取快速理赔服务应急举措,保障消费者的权益。

  一大早,中国人寿济宁分公司运营服务部的调查人员郑远超一上班,就跟客户王女士进行了视频连线月份,投保了一份商业医疗保险,近日生病住院需要手术。在郑远超的下,双方通过视频探访的方式,很快走完了信息录入、审核、签批等所有流程。这样,等王女士出院以后,也不用自己打印大病历,拿着那些材料到公司理赔了,保险公司会直接把结算后的理赔款打到她提供的银行卡上。

  新冠肺炎疫情暴发以后,线上服务和经营业态不断拓展,满足了人们特殊时期的生活、工作、社交等需求。中国人寿济宁分公司开展“免报案、免申请、免等待、免资料、免临柜”五免服务的理赔直付工作。通过保险医疗大数据信息,在客户住院后第一时间接到客户住院信息,理赔人员通过国寿视通、微信平台,在线化,可视化,信息化的进行理赔,进一步优化流程简化手续,更好地保障了消费者的权益。

  据中国人寿济宁分公司运营服务部孙军涛经理介绍,截至目前,采用视频探访的方式服务客户数达到了133件,理赔金额近20万元。下一步会结合疫情当中视频探访的情况,进一步去开发完善,让客户的利益得到更大程度的保障。



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